Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a GestorNoPenalesMX. Al acceder y utilizar nuestro portal web para la solicitud de gestoría de la constancia de antecedentes penales federal, usted (en adelante «El Usuario») acepta estar legalmente vinculado por los siguientes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad correspondiente.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Naturaleza privada del servicio

Aviso importante: GestorNoPenalesMX es una empresa de iniciativa privada e independiente. No somos una entidad gubernamental, no somos la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), no somos la Fiscalía General de la República ni una Fiscalía Estatal, y no representamos a ninguna dependencia del Gobierno de México. Ofrecemos un servicio comercial e independiente de asistencia, búsqueda y gestoría para facilitar al Usuario la obtención de la constancia de antecedentes penales federal que emite Prevención y Reinserción Social (PRS). Las cartas estatales no forman parte del servicio: en el sitio solo se explica cómo tramitarlas ante cada entidad.

El Usuario reconoce que tiene en todo momento la libertad de realizar el trámite de manera personal y directa ante las oficinas gubernamentales correspondientes o a través del portal oficial de PRS (constancias.oadprs.gob.mx), sin el cobro de nuestros honorarios de gestoría.

2. Datos sensibles y consentimiento expreso

Aviso de tratamiento de datos sensibles: los datos relacionados con la existencia o inexistencia de antecedentes penales son datos personales sensibles conforme al artículo 3 fracción VI de la LFPDPPP. Al iniciar una solicitud y aceptar los presentes Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso y por escrito (consentimiento electrónico equivalente al art. 9 LFPDPPP) para el tratamiento de dichos datos sensibles, exclusivamente con la finalidad de gestionar el trámite de su constancia.

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

3. Tarifas y método de pago

GestorNoPenalesMX opera bajo un esquema de Tarifa Plana Nacional de $245 MXN (Doscientos cuarenta y cinco pesos 00/100 M.N.) por cada constancia de antecedentes penales federal (PRS) gestionada.

Esta tarifa es final e incluye dos conceptos indivisibles:

• Derechos gubernamentales: el monto que cobra la Federación por la expedición de la constancia federal, conforme a la Ley Federal de Derechos. Nosotros absorbemos cualquier variación.
• Honorarios profesionales: el cobro por nuestros servicios de intermediación, plataforma tecnológica, búsqueda, validación y entrega automatizada.

Los pagos se realizan con tarjeta de débito/crédito a través de una pasarela de pagos certificada, o mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria indicada en el último paso del formulario. El trámite comienza únicamente después de que el pago haya sido verificado y conciliado por nuestro sistema.

4. Tiempos de entrega

Procesamos y enviamos la constancia oficial en formato PDF al correo electrónico proporcionado por el Usuario en un lapso estimado de 5 a 45 minutos dentro de nuestro horario operativo (lunes a domingo de 8:00 a 22:30). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesan a partir del inicio del siguiente día hábil.

Excepción: los tiempos están sujetos a la disponibilidad y estabilidad técnica del portal oficial de constancias de Prevención y Reinserción Social (SSPC). En caso de mantenimientos o caídas oficiales, los plazos podrán prolongarse hasta su restablecimiento.

5. Política de garantía y reembolsos

• Reembolso 100 %: si la constancia no puede emitirse por causas atribuibles al sistema oficial (caída, datos no localizados en plataforma gubernamental, error en la base oficial), te notificamos y devolvemos el pago íntegro normalmente en 1 a 3 días hábiles. El plazo del Usuario para reclamar reembolso es de 30 días naturales desde la notificación.
• Sin reembolso: no procederá si la constancia fue emitida exitosamente pero contiene errores en datos del Usuario (capturados erróneamente por el propio Usuario), o si la constancia muestra antecedentes penales reales del Usuario (la información mostrada es tal cual la registra la autoridad oficial; GestorNoPenalesMX no la genera ni la modifica).
• Correspondencia con los datos proporcionados: La búsqueda y gestión se realiza exclusivamente con los datos que el Usuario captura en el formulario. La emisión de un documento o constancia válida correspondiente a dichos datos constituye la prestación completa del servicio, aun cuando el resultado difiera del esperado por el Usuario. Como apoyo, se podrá realizar una nueva búsqueda con datos adicionales o corregidos cubriendo únicamente los derechos correspondientes, sin cobrar nuevamente honorarios de gestión.
• Efectividad de los reembolsos: Todo reembolso procedente se emite por el mismo medio de pago utilizado. Pago con tarjeta (procesado por Mercado Pago): la devolución se emite de inmediato y el banco emisor la refleja generalmente en un plazo de 5 a 15 días hábiles; en tarjetas de crédito puede aparecer hasta en uno o dos cortes del estado de cuenta. Pago por transferencia SPEI: la devolución se realiza a la cuenta de origen en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de datos. Los plazos de acreditación bancaria son ajenos a GestorNoPenalesMX y no constituyen incumplimiento de esta política.
• Procesamiento de pagos: Los pagos con tarjeta son procesados por Mercado Pago u otro procesador de pagos autorizado vigente. GestorNoPenalesMX no recibe ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta; su captura ocurre exclusivamente en los formularios seguros del procesador.

6. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y libre de errores tipográficos en los formularios (especialmente CURP, fecha de nacimiento, nombre del padre/madre y correo electrónico). El Prestador queda exento de responsabilidad si el correo proporcionado fue incorrecto o si los filtros antispam del Usuario bloquean nuestra comunicación. El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que la solicitud se realiza para sí mismo o cuenta con autorización legal para realizarla a nombre de un tercero.

7. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones, seguimiento de un trámite o solicitud de reembolso (cuando aplique), el Usuario puede contactar:

8. Modificaciones a los Términos

El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Cualquier modificación será publicada con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras los cambios implica la aceptación de los mismos.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Para cualquier controversia las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en materia mercantil y civil, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El Usuario también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.

10. Datos del Prestador